Aplicable a compras realizadas en live.caravian.com.mx. Responsable comercial: GRUPO CARAVIAN S.A.S. DE C.V. | Actualización: 29 de octubre de 2026.
En CARAVIAN LIVE buscamos que cada pedido se entregue de acuerdo con las características confirmadas durante la compra. Esta política explica cómo solicitar aclaraciones, cambios, devoluciones o reembolsos, sin limitar los derechos que establece la legislación mexicana.
1. Productos personalizados
Los productos personalizados mediante grabado, impresión, nombres, logotipos u otras especificaciones particulares no admiten devoluciones por cambio de opinión una vez autorizada y realizada la personalización. Esta regla no aplica cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a CARAVIAN, incumplimiento de lo acordado o cualquier otro supuesto en que la legislación reconozca derechos al consumidor.
2. Productos sin personalización
Se atenderán solicitudes de devolución, cambio o reposición, según corresponda, cuando:
El producto presente defectos de fabricación, roturas o daños no atribuibles al comprador.
La impresión, acabado o características sean diferentes de las confirmadas en el pedido.
Se haya entregado un modelo, cantidad o color distinto del solicitado.
Exista cualquier otro supuesto de devolución, garantía o rescisión previsto por la legislación aplicable.
Las solicitudes por simple cambio de preferencia se evaluarán caso por caso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, incluidos los aplicables a compras a distancia.
3. Cómo reportar una incidencia
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier incidencia preferentemente dentro de los primeros cinco días naturales posteriores a la entrega. Este plazo es una recomendación operativa y no elimina ni reduce los plazos legales para reclamar.
Escribe a [email protected] e incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.
4. Gastos de devolución
Si se confirma un error, daño o incumplimiento atribuible a CARAVIAN, asumiremos los costos de devolución que correspondan. Cuando CARAVIAN autorice voluntariamente una devolución por una causa no atribuible a la empresa, el costo de envío correrá por cuenta del comprador, siempre respetando sus derechos legales.
5. Revisión, soluciones y reembolsos
Cuando sea necesario recibir el producto, se revisará su estado y se informará al cliente la solución aplicable: reposición, cambio, reparación, devolución del importe u otra medida prevista por ley. Una vez validado un reembolso, CARAVIAN procurará iniciar su procesamiento dentro de los siguientes dos días hábiles. La acreditación final dependerá del banco o proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
6. Contacto
Pedidos, devoluciones y reclamaciones: [email protected]
Responsable: GRUPO CARAVIAN S.A.S. DE C.V.
Domicilio: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Alc. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, CDMX.
